Accueil Autres renseignements FAQ

Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag? Wij staan graag voor u klaar! Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact op met één van onze medewerkers.

.

Wat zijn de bezorg- of vrachtkosten?

Bestellingen vanaf € 1000,-. worden in Nederland (excl. Waddeneilanden) gratis bezorgd.
Voor bestellingen onder de € 1000,- rekenen wij bezorg- of vrachtkosten van € 65,-.
Voor postverzendingen brengen wij minimaal € 10,- in rekening.
Bij deellevering op verzoek van de klant berekenen wij vrachtkosten op basis van het benodigde aantal pallets (palletkosten € 70,- per stuk met een minimum van € 70,-).

Kan ik mijn bestelling retour zenden?

Ja, dat is mogelijk. Indien u een product retour wilt zenden, vragen wij u eerst contact op te met onze afdeling Klantenservice en Transport via 071 582 15 10. Nadat zij akkoord hebben gegeven voor het retournemen van een product, wordt het retourproces in gang gezet. Bekijk hiervoor onze uitgebreide retourinstructies.

Kan ik mijn geplaatste order annuleren?

Bestelling kunnen niet geannuleerd worden, behalve en uitsluitend na overleg met afdeling Klantenservice. Bij een geaccepteerde annulering wordt altijd tenminste € 75,- kosten in rekening gebracht. Daarnaast heeft VelopA recht op vergoeding van alle schade zoals geleden verlies, gederfde winst en gemaakte kosten. Reeds gemonteerde/gebruikte producten kan VelopA niet retour nemen. Neem hiervoor contact op met onze afdeling Klantenservice en Transport via tel. 071 582 15 00.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Op de orderbevestiging staat de leverweek. Wanneer u heeft aangegeven van te voren gebeld te willen worden (staat op orderbevestiging vermeld), wordt de contactpersoon van tevoren gebeld. Voor meer informatie neem contact op met afdeling Klantenservice en Transport via 071 582 15 10 of stuur een e-mail naar customerservice@velopa.com.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Per product verwijzen wij naar de vermelde productspecificaties voor levertermijnen. Bij bestelling van meerdere producten hanteren wij de langst vermelde levertermijn.

Kan ik mijn geplaatste bestelling wijzigen?

Ja, u kunt uw geplaatste bestelling binnen twee dagen wijzigen. Neem contact op met onze afdeling Verkoop via 071 582 15 00. Als wij binnen twee werkdagen geen bericht hebben ontvangen, gaan wij ervan uit dat de bevestiging en genoemde condities door u akkoord zijn bevonden en gaan wij over tot uitvoering van uw opdracht.

Kan ik mijn bestelling ook bij VelopA afhalen?

Ja, u kunt uw bestelling afhalen bij ons kantoor in Leiderdorp. Maak hiervoor een afspraak met onze afdeling Klantenservice en Transport via 071 582 15 10 of stuur een e-mail naar customerservice@velopa.nl.

Ons adres is:
Achthovenerweg 21
2351 AX Leiderdorp

Hoe kan ik de status van mijn bestelling achterhalen?

U kunt de status van uw bestelling opvragen bij de afdeling Klantenservice & Transport via tel. 071 582 15 10 of e-mail customerservice@velopa.com.

Kan ik de afgesproken levering en montage uitstellen?

Ja, dit is kosteloos mogelijk tot uiterlijk twee werkweken voor de op onze orderbevestiging vermelde leverweek. Indien u de levering en montage wilt uitstellen binnen 2 werkweken voor de geplande leverweek, dan zijn hier kosten aan verbonden. De hoogte van de kosten is afhankelijk van de totale montagekosten van uw bestelling, met een minimum van € 798,- excl. B.T.W. (1 verliesdag).

Moet ik eerst een account aanmaken voordat ik kan bestellen?

Nee, u kunt ook zonder account een bestelling plaatsen of een offerte aanvragen.

Krijg ik een orderbevestiging als ik het product heb besteld?

Ja, van iedere order ontvangt u ter controle een orderbevestiging. Indien u vragen heeft kunt contact opnemen met de afdeling Verkoop via 071 582 15 00.

Mijn bestelling is beschadigd bij aankomst. Wat kan ik nu doen?

Laat het ons direct weten! Een schade beoordelen van een afstand is lastig, dus daarom vragen wij u om foto’s te maken waarop de schade duidelijk te zien is. Stuur deze met een korte uitleg van de situatie en uw ordernummer (te vinden op de orderbevestiging) naar onze Klantenservice: customerservice@velopa.com. Zij maken een melding van de schade en gaan op zoek naar een passende oplossing.

Zijn er losse onderdelen die ik bij producten aan moet schaffen?

Voor bepaalde producten moet u losse onderdelen bestellen. Dit staat aangegeven op de productpagina van het desbetreffende artikel. Ook krijgt u een herinnering voordat u uw bestelling afrondt.

Ik wil toch transport voor mijn bestelling geregeld hebben. Is dat mogelijk?

Uiteraard is dat mogelijk. U kunt altijd na bevestiging van een bestelling bij ons opvragen wat de mogelijkheden en kosten zijn van transport. Neem hiervoor contact op met de afdeling Klantenservice en Transport op 071 582 15 10.

.

Andere vragen

Voor andere vragen omtrent facturen en betalingen kunt u contact opnemen met onze Financiële administratie via 071 582 15 30 of stuur een e-mail naar finance@velopa.nl.

Wat zijn jullie betaaltermijnen?

Alle genoemde prijzen zijn netto en exclusief BTW. Betaling binnen 30 dagen na factuurdatum.

Voor orders boven de € 12.500,- geldt een 50% - 50% regeling:

50% van factuurbedrag bij opdracht, betaling minimaal 2 weken voor levering en/of aanvang werkzaamheden,
50% van factuurbedrag bij levering/montage, betaling binnen 30 dagen na factuurdatum.

Welke betalingsmogelijkheden gebruiken jullie?

Wij werken met bankoverschrijvingen. Indien u het product bij ons komt afhalen vragen wij om gepaste contante betaling.

Krijg ik de factuur per post of per mail toegestuurd?

Wanneer bij ons een e-mailadres bekend is, ontvangt u de factuur digitaal. Als er geen e-mailadres bekend is, ontvangt u de factuur per post.

Waar kan ik zien welke facturen ik al heb voldaan/zijn verwerkt?

U kunt een overzicht van uw lopende, betaalde en verwerkte facturen zien als u een account heeft aangemaakt en inlogt op de website.

.

Kan ik met spoed een offerte aanvragen?

Ja, dat kan. Neem telefonisch contact op met onze afdeling Verkoop via 071 582 15 00.

Kan ik vrijblijvend een offerte aanvragen?

Ja, onze aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, ook indien er een acceptatietermijn of geldigheidsduur is gemeld. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders door VelopA wordt aangegeven.

Wanneer krijg ik mijn offerte toegestuurd?

Offerte aanvragen worden gemiddeld binnen 2 tot 10 werkdagen beantwoord, afhankelijk van het type aanvraag.

.

Ik heb een andere vraag

Indien u een andere vraag heeft, dan vragen wij u om contact op te nemen met een van onze medewerkers.

Kan ik VelopA producten bekijken?

VelopA heeft geen showroom. Wel kunt u in ons kantoor in Leiderdorp een beperkt aantal VelopA producten bekijken. Ook kunt u met onze projectadviseurs een afspraak maken om referentieprojecten te bezoeken. Bekijk onze contactpagina voor de contactgegevens.

Is een bouwvergunning noodzakelijk?

Voor het plaatsen van een (fiets)overkapping is vaak een bouwvergunning vereist. Vraag dit na bij uw gemeente.

Levert VelopA ook producten op maat?

VelopA levert ook maatwerk producten. Onze maatwerkspecialisten hebben een jarenlange ervaring met uiteenlopende maatwerkprojecten. Zij zullen met u uw wensen bespreken. Lees meer informatie over onze maatwerkprojecten of neem contact op met onze maatwerkadviseur.

Waar vind ik de Algemene voorwaarden?

U kunt onze Algemene voorwaarden lezen op de Over VelopA pagina.

Ik heb een klacht. Wie kan ik benaderen?

U kunt contact opnemen met onze afdeling Klantenservice & Transport via 071 582 15 10 of stuur een e-mail naar customerservice@velopa.com.

Wat is de garantietermijn van jullie producten?

De garantietermijn van de constructie en het materiaal van de geleverde producten is na aflevering vijf (5) jaar, tenzij anders is overeengekomen. Voor de coating op metaal, lak en beits op hout, bewegende delen en elektronische delen geldt een garantieperiode van één (1) jaar na aflevering.

Waarom zijn niet alle producten te koop in de webshop?

Overkappingen en maatwerkproducten zijn niet online te bestellen vanwege de complexiteit van de producten. Wel kunt u voor deze producten een offerte aanvragen middels de offerte button op de desbetreffende productpagina.

Ik heb kortgeleden gemaild, maar ik heb nog geen reactie ontvangen?

Wij streven er naar om al onze e-mails binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Heeft u na die tijd nog geen reactie van ons ontvangen? Dan kunt u altijd opnieuw contact met de afdeling Klantenservice en Transport op 071 582 15 10.

Kan ik mijn bestellingen ook door VelopA laten assembleren en monteren (plaatsen)?

VelopA producten worden standaard niet-geassembleerd geleverd. U kunt deze producten (laten) assembleren en monteren (plaatsen) met behulp van montage-instructies beschikbaar in Assortiment. Indien u de producten op montage locatie wenst te laten assembleren en monteren (plaatsen) door VelopA, dan zal daarvoor een meerprijs gelden.

Voor meer informatie en de mogelijkheden neem contact op met onze afdeling Verkoop, tel. 071 582 15 00 / e-mail verkoop@velopa.nl.

Produits à comparer